مدیریت کیفیت چه میزان برای پیشرفت یک کسب و کار اهمیت دارد ؟ |تفکرات کلیدی، اصول چهارده گانه و آزمون کیفیت فیلیپ کراسبی
کراسبی معتقد بود، مسئولیت اصلی کیفیت ضعیف، بر عهده مدیریت است نه کارکنان. کراسبی بر این نکته تأکید داشت که کیفیت نه ناملموس است نه غیر قابل سنجش. کیفیت...