چگونه از طریق تنوع بخشی به موفقیت کسب و کارمان کمک کنیم؟

افزايش موفقيت کسب و کار از طريق تنوع بخشی

دب کندي

•    ايجاد محيطي بزرگ وگسترده براي کار کردن، يک التزام رقابتي در محيط بازارهاي جهاني و جوامع قرن 21 است.
•    توجه به ابعاد مختلف فرهنگي و ايجاد فرهنگ کاري مناسب، عوامل کليدي موفقيت هستند. منطق کسب و کار دو وجهي است: جذب و حفظ بهترين افراد ، يک بايد است تا بتوان به سطحي بالا از خلاقيت و نوآوري دست يافت؛ تامین نيازهاي متغير مشتريان متنوع، نيازمند سازماندهي افرادي است که مي-توانند اين مشتريان را درک کرده ، با آنان ارتباط برقرار کنند و به آنها پاسخ دهند.
•    شما مي توانيد با تمرين کردن، سه نوع رهبري متنوع را به کار بگيريد که مي توانند موفقيت کسب و کار شما را افزايش دهند: ايجاد يک فرهنگ مناسب همراه با احترام و اعتماد متقابل؛ رهبري روزمره؛ و ايجاد عادات سازماني متنوع در تمامي کارها.

مقدمه برای افزايش موفقيت کسب و کار از طريق تنوع بخشی

ما دو حوزة غيرقابل انکار را براي افزایش عملکردرهبران ذکرمي کنيم. همة ما اهداف مشترکي داريم و به طور فزاينده اي، با مشترياني مواجه ایم که بايد در داخل يا خارج سازمان به آنها خدمت کنيم. هدف شما چه معرفي نوآوريهاي در خصوص کالاها و محصولات جديد در بازار و اراية خدمت به جوامع يا کشورها باشد و چه ايجاد يک نام بهتر  براي کسب و کارتان، باید در تمامي صنايع، بخش ها و مناطق جغرافيايي درپی  يافتن مسيرهايي جديد باشیدتا بتوانید ضمن مواجهه با فرهنگ هاي جديد و طيفي از انتظارات متفاوت ، از فرصتهاي موجود در قرن 21، حداکثر استفاده راببرید. 

ما بگونه ای در مورد چنين واقعيتهاي جهانی صحبت مي-کنيم که گويي آنها پديده هايي جديد هستند اما در حقيقت، اين نوع رهبري موضوع جديدي نيست. رهبران بزرگ همواره جزء بهترين افراد پيرامون خود بوده-اند. مي توانيد نمونه ها و داستانهاي بسيار موفقي از تلاشهاي شرکتهاي جهاني همچون هاولت پاکارد ، آي    بي-ام ، و جنرال الکتريک  در ايالات متحده، کيوسراي  در ژاپن و زيمنس  در آلمان را بررسی کنید.  هر يک از اين نامها، نمايانگر راهي منحصر به فرد در دستيابي به موفقيت و تلاش براي ايجاد موفقیت توام با احترام متقابل هستند. 

امروزه، شرکتهاي پيشرو در حال افزايش تمرکز خود بر فرهنگ تنوع    سازي و به حساب آوردن ديگران در جهان هستند. هدف آنها اين است که هر سازماني به اين باور برسد که: نيروي کار چند فرهنگي و داراي استعدادهاي مختلف را جذب و حفظ کند. هدف از اين کار، قادر ساختن آنها براي ارتباط با مشتريان جديد در بازارهاي در حال ظهور و تضمين موفقيت مستمر کسب و کارشان است. 

تمرين کسب و کارها براي ايجاد تنوع

 دچار اشتباه نشويد و فرهنگ تنوع سازي و به حساب آوردن ديگران را موضوعات صرف اخلاقي ندانيد و  آنها را به حساب مشکلات موجود در آمريکاي شمالي نگذاريد. واقعيت آن است که در سراسر جهان، ما بايد بر اساس موضوعات خاص و منحصر به فردي که پيش رو داريم به بررسی تفاوتها و اختلافات در محيط کار، محيط بازار و جوامع خود بپردازيم. 

يکي از مهمترين موضوعاتي که امروزه در تفکرات کسب و کار مطرح است، فرهنگ تنوع سازي و به حساب آوردن ديگران مي باشد که برگرفته از پژوهش جول بيکر  در کتاب معروفش به نام ثروت، نوآوري و تنوع است. او در تحقيقش درباره  نوآوري و ايجاد ثروت  جديد، دريافت که برخي از شواهد و مستندات جالب توجه در تاريخ، علوم و صنايع، ثابت مي کنند که نوآوري برگرفته از تنوع سازي است و از طريق موارد زير باعث دستيابي به ثروت جديد مي گردد:

•    پايداري
•    تنوع
•    نوآوري
•    کاربرد بهينة منابع
•    تفکرات جديد
•    کاهش خطرها
•    افزايش پيش    بيني    پذيري
•    افزايش بهره    وري
•    ثروت اقتصادي

شرکتهاي پيشرو، از اهميت اين موضوعات آگاه هستند و بر مبناي آنها عمل مي کنند تا به جايگاهي موفق دست يابند. 

بهترين روشهاي رهبري کسب و کارهاي متنوع

در ادامه سه شرکت ذکر شده اند که نمونه هاي خوبي براي همة ما هستند. هر يک از آنها داراي تاريخچه اي در رهبري هستند که در اعتقادات، روشها و سياستها ی آنها منعکس است . هر يک از آنها داراي جايگاه رهبري در قرن 21 است  و تلاش مي کند تا ارزشهاي خود را به سطحي نوين از تعهد به فرهنگ تنوع    سازي و به حساب آوردن ديگران بسط دهد. در ادامه خلاصه    اي از تلاشهاي آنها ذکر شده است:

چند مثال بهترين روشهاي رهبري کسب و کارهاي متنوع

هاولت پاکارد

هاولت پاکارد تعهد خود به تنوع سازي را با ايجاد فرهنگ تنوع سازي و به حساب آوردن ديگران به عنوان اولويتهاي کسب و کار نشان داده است. تمرکز آنها بر تلفيق فرهنگ تنوع سازي و به حساب آوردن ديگران در محيط بازار، محيط کار و جامعه، باعث ايجاد فرصتهايي براي خلاقيت، اختراع، سودآوري و اجراي نگرش آنها براي رسيدن به يک روح درخشان سازماني شده است. 

هدف ما، تلفيق تنوع  سازي در تمامي فرآيندها و کسب و کار روزانه و ايجاد ذهنيت مناسب در ميان تمامي مديران و کارمندان است تا آنها در هر حوزه    اي، فرهنگ تنوع سازي و به حساب آوردن ديگران را مد نظر قرار هند.

                                   اميلي دونکان ، مدير بخش تنوع سازي جهاني آي    بي    ام

همچنان که آي    بي    ام تلاش مي کرد تا رابطة ميان محيط بازار و محيط کار را تقويت کند، اقدام به ايجاد يک شوراي تنوع جهاني کرد که چالشهای  جهاني را در قبال اقدامات اين شرکت تعيين نمود:

•    محيط بازار جهاني
•    آگاهي و پذيرش چندفرهنگي
•    تنوع تيم مديريت
•    توازن کار/ زندگي: مراقبت از وابستگان و انعطاف    پذيري در محيط کار
•    تلفيق افراد با افراد معلول در آي    بي    ام

در سال جاري، مديران کل ما از آمريکا، آسيا، اروپا، خاور ميانه و آفريقا و تيم صنعت جهاني ، گرد مي آيند تا نتايج و استراتژيهايشان را براي پرداختن به چالشهاي سال آينده ارايه دهند. رهبري براي تنوع در سطح عالي، يک اصل در آي    بي    ام است. 

                                          تي. جي. چايلدز ، نايب رييس بخش تنوع نيروي کار جهاني شرکت کيوسرا

«فلسفة کيوسرا» مبتني بر اعتقادي قوي به افراد، توسعة جهاني، اراية خدمات به مشتريان گوناگون و مشروعيت موفقيت کسب و کار است.
بايد به افراد احترام گذارد و آنها را دوست داشت. بايد همه کارشان را با صداقت و افتخار انجام دهند و به ديگران، به کار، به شرکت و به اهداف جهاني ما احترام بگذارند.

 
به عنوان يک رهبر، بايد ثابت کنيد که تفکراتي خودخواهانه نداريد. بايد هدفي معقول را براي گروه تعيين کنيد و خودتان نيز از آن پيروي نماييد. 

                                        کازو ايناموري، مؤسس و رييس ارشد هيات مديرة شرکت کيوسرا

عملي ساختن روشهاي رهبري کسب و کارهاي متنوع

«ما بارها دست به تکرار مي زنيم. تبديل به عالي شدن يک عمل نيست بلکه يک عادت است.» ارسطو

متفاوت شدن با ديگران و ايجاد محيطي که در آن به برتري و عالي شدن عادت کنیم ، نيازمند پيروي از برخي اصول رهبري است. منطق اين موضوع، به بهترين شکل در يک داستان متبلور است. 

چند سال پيش، من سو اسونسون  رييس و مدير عملياتي شرکت خدمات بي    سيم ليپ  را ملاقات کردم تا با وي در مورد رويکرد تنوع سازي صحبت کنم. او به من گفت: «به عنوان يک روش، من هرگز برنامه هاي غيرمستمر را اجرا نمي کنم و تدابير و ابتکارات مختلف را از هم متمايز مي    کنم. هميشه برنامه    هاي نهايي تاييد شده در مقر سازمان را دريافت مي کنم. به عنوان يک مدير جوان، همواره از من خواسته مي    شد تا برنامه    هاي جديد را به اجرا درآورم. اگر به همة اين درخواستها پاسخ مثبت مي    دادم، عملاً کاري انجام نداده بودم. به عنوان يک رهبر، شخصاً مسئوليت يافتن راههاي جديد براي مشارکت در سازمان را– تلفيق عدالت، شفافيت، تنوع و ظرفيت در استراتژيها، معيارها، روشهاي استخدام افراد، مسير استخدام    هاي جديد، آموزش مديريت توسعة کارکنان، برنامه    هاي معرفتي و مجموعة رفتارها و توقعات سازمان از همگان –  بر عهده گرفتم. آن چه که مرا متقاعد کرد نتايج خوب اين رويکرد بود.» 

 چگونه مي توانيد از چنين رويکرد يکپارچه اي استفاده کنيد؟ در ادامه سه اصل ذکر شده اند که اگر آنها را تمرين کنيم به "عادت عالي شدن " تبديل خواهند شد

. 

•    ايجاد فرهنگ به حساب آوردن ديگران، اعتماد و احترام متقابل

 
شروع کار از طريق نهادينه ساختن ارزشها و اعتقادات شرکت، به ايجاد فرهنگ به حساب آوردن ديگران کمک مي-کند. انتظارات شما از رفتار ديگران بايد بر مبناي پيامهايي باشد که به آنها مي    دهيد. تضمين نماييد هر کسي که با شما سر و کار دارد يا براي شما کار مي-کند، فرهنگ به حساب آوردن ديگران، اعتماد و احترام متقابل را تجربه خواهد کرد. 

چگونه اين کار را عملي سازيم: اجازه دهيد عقايد و ارزشها به بخشي از گفتگوهاي روزمرة شما تبديل شوند. به سبک خودتان، آنها را با پيامها، گفتگوها، ملاحظات برنامه    ريزي شغلي و تعاملات خود تلفيق کنيد تا بتوانيد عقايد، ارزشها و توقعات خود را استمرار بخشيد.

 
•    رهبري از طريق تمرين و نمونه هاي روزمره

هر روز را فرصتي براي تمرين ايجاد چنين فرهنگي بدانيد. به کارکنان و مشتريانتان ابراز علاقه کنيد. در جستجوي خوبيهاي ديگران باشيد. تفاوتهاي آنها با ديگران را مورد بررسي قرار دهيد. به حساب آوردن ديگران را با رفتارتان نشان دهيد تا با کلامتان. گاندي مي    گويد: «همان تغييري باشيد که مي    خواهيد در جهان ببينيد.» 

چگونه اين کار را عملي سازيم: عادت کنيد تا رفتار و اعمالتان را در پايان هر روز مرور کنيد. اثربخشي کارتان را به عنوان الگويي در قبال فرهنگ به حساب آوردن ديگران ارزيابي نماييد.

•    در تمامي کارها تنوع سازي و به حساب آوردن ديگران را به عادات سازماني تبديل کنيد

تلفيق ملاحظات تنوع    سازي و به حساب آوردن ديگران در رويکردها، روشها، برنامه    ها و مجموعه رفتارهاي شما، نقطة شروع انديشيدن دربارة اين موضوع است. کارتان را با  پرسش    هايي آغاز نماييد که باعث مي    شوند شما تنوع    سازي و به حساب آوردن ديگران را در همه موضوعات تلفیق نمایید ،موضوعاتی نظیر استخدامها، ارتقاي شغلي افراد، فرصتهاي توسعه، جلسات، قدرداني-ها، تشويق ها، پرداختها، کساني را که حيطة کاري خود دعوت مي    کنيد، کساني که با آنها صحبت مي    نماييد، با آنها وقت صرف مي    کنيد و شروع به شناختن آنان مي-نماييد. توجه شما نشانگر اهميتي است که براي چنين فرهنگي قايل هستيد. اين کار به ديگر افراد سازمان نيز کمک مي    کند تا تنوع    سازي و به حساب آوردن ديگران را در همة کارهايشان مد نظر قرار دهند. 

چگونه اين کار را عملي سازيم: به خودتان کمک کنيد تا بتوانيد اين فرهنگ را به عادات سازماني تبديل نماييد. در پشت کارت ويزيت خود جايي را براي يادآوري اين موضوع به خودتان در نظر بگيريد. در تمام طول روز آن را نزد خود نگاه داريد. حداقل هر دو هفته يک بار، مهارتهاي خود را توسعه داده و آن را به عادت تبديل سازيد. 

نتيجه روشهاي رهبري کسب و کارهاي متنوع

رهبران بزرگ قرن 21، کساني هستند که ملاحظات تنوع-سازي و به حساب آوردن ديگران را به عادات برتر و عالي خود و سازمانهايشان تبديل مي کنند. اين امر براي استفادة کامل از فرصتهاي موجود در قرن 21 الزامي است.

براي اطلاعات بيشتر

کتاب:

«براي افراد و براي سود: فلسفة کسب و کار در قرن 21»، کازو ايناموري، 1997

 پندها

«کارکنان بايد نمايانگر پايگاهي متنوع براي مشتريان سازمان باشند.»    فابيولا آردوندو

«اگر قرار است مديريت چندفرهنگي، جامة عمل بپوشد، آنگاه بايد مهارتهاي کافي براي مديريت تنوع    سازي به عنصر اصلي آموزش مديريت تبديل شود.»    استيوارت کلگ